オンラインで販売する小規模事業者の働き方は、今おおよそこうです。問い合わせはWhatsApp、Instagram、Telegramから届き、注文は表計算に記録され、フォローは誰かが忘れて止まり、販売ページは他社のプラットフォームに間借りしています。
どれも機能はします。量が増えるまでは。CSHubはこの流れを一本にまとめるために作られました。返信、リード管理、自動販売を一つのダッシュボードで行い、互いに連携しない五つのアプリを行き来する必要をなくします。
オムニチャネル受信箱：すべての会話を一か所に
CSHubはWhatsApp Cloud API、WhatsApp非公式、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、自社サイトのライブチャットを一つの受信箱に統合します。会話、連絡先、履歴が集約され、権限を分けた複数の担当者で分担できます。
変わるのは利便性だけではありません。全チャネルが同じ場所に集まると顧客の履歴が途切れなくなり、今日Instagramで質問している相手が、先月WhatsAppで購入した人だと分かるようになります。
返すだけでなく売るAIエージェント
ここが一般的なチャットボットとの分かれ目です。AIエージェントは自社の商品カタログとナレッジベースで学習し、一行ずつ書いた台本ではなくそのデータから回答します。
これが重要な理由： 小売業に届く問い合わせのおよそ半分は、答えが変わらない質問です。AIがその半分を引き受けると、チームは縮小するのではなく、処理できる量が何倍にもなります。
CRM、リードパイプライン、チケット
リードはドラッグ&ドロップのカンバンボードで予測付きで管理し、クレームは優先度付きのチケットで処理します。設定した時間を過ぎて未返信の会話を自動で知らせるSLAエスカレーションもあります。
リードインテリジェンスは見込み客をスコアリングし、会話の挙動に応じて段階を自動で進めます。効果は単純です。営業担当は受信箱を読み返さずに、今日誰に連絡すべきかが分かります。
オンラインストア、注文、カゴ落ち対応
CSHubは会話で終わりません。決済ゲートウェイ付きの自社ストアを構築し、バリエーションと段階価格を持つ商品を管理し、在庫をリアルタイムに保って売り切れ商品の販売を防げます。
ストアとマーケットプレイスの注文は一か所に集約され、放棄されたカゴには自動でフォローが入り、支払い直前で離脱した顧客に追いつきます。
マーケティング、レポート、モバイルアプリ
集客側には、チャネル横断の一斉配信、ノーコードのランディングページ・プロフィールリンク・フォーム作成、コンバージョンを計測する短縮リンク、Googleスプレッドシート連携があります。リアルタイムのレポートで売上、ファネル、担当者別の成績を追えます。
モバイルアプリはiOS 14以上とAndroid 8以上に対応し、全チャネルの受信箱、売上とリードの指標カード、7日間のトレンドグラフ、AI成約・新着・カゴ落ち回収・入金完了の通知を備えます。
プランと価格
| プラン | 価格 | 向いている事業者 |
|---|---|---|
| トライアル | 7日間無料、クレジットカード不要 | 自社データで運用を試したい場合 |
| Starter | 月額300,000ルピア | 問い合わせが捌けなくなってきた小規模事業 |
| Migration | 月額700,000ルピア | 旧システムから大量データを移す事業 |
| Bisnis | 月額2,500,000ルピア | 本格的なEC機能が必要な事業 |
年払いで二割引、解約はいつでも可能で、解約後もデータは90日間保持されます。アーリーアクセスには50を超える小規模事業者が参加し、ベータ期間中に10万件以上のメッセージが送信されました。導入支援チームのサポートにより、初期設定は平均10分未満で完了しています。
