Kalau pelanggan menghubungimu lewat WhatsApp, DM Instagram, dan Messenger, kamu mungkin seharian pindah-pindah tiga aplikasi. Masalahnya bukan di aplikasinya, tapi di chat yang gampang terlewat kalau tersebar. Berikut cara mengelola chat WhatsApp, Instagram, dan Facebook dalam satu inbox tanpa bikin kerja tim makin ribet.
Kenapa chat yang tersebar merepotkan
- Pembeli tanya harga malam hari, balasannya baru datang siang besoknya.
- Dua orang menjawab pelanggan yang sama, atau malah tidak ada yang menjawab.
- Pemilik baru tahu ada chat nyangkut setelah kejadian.
Lima langkah merapikannya
- Catat semua kanal yang dipakai pelanggan untuk menghubungimu.
- Tentukan siapa pegang chat yang mana, walau timnya cuma dua orang.
- Tetapkan target waktu balas yang realistis.
- Satukan semua kanal ke satu inbox bersama supaya tidak bergantung pada HP satu orang.
- Cek chat yang belum terjawab di akhir hari.
Kapan alat membantu
Inbox bersama seperti cshub menyatukan WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, dan livechat website dalam satu layar, bisa membagi chat ke anggota tim, dan membuat chat yang belum dibalas lebih mudah terlihat. Alat tidak otomatis membuat balasan jadi cepat, tapi masalahnya jadi kelihatan, dan itu biasanya langkah pertama.
Coba tanpa risiko
cshub punya trial gratis 7 hari tanpa kartu kredit. Chat kami lewat WhatsApp dengan kode ART-CSH-01, kami bantu mulai.
