プロジェクト概要

WhatsCRM Hub は本番稼働レベルまで作り込んだオムニチャネル CRM です。マルチテナントエンジンを備え、自社ブランドの SaaS としてそのまま運営できます。導入済みシステム版とフルソース版の 2 形態で提供します。

課題

チャネル統合は API を繋ぐだけでは終わりません。Meta のレート制限、長寿命の WhatsApp セッション、テナント間のデータ分離、切断後に再開できる一斉配信 — いずれもエンジン層での解決が必要でした。

作業範囲

• Go と PostgreSQL によるリアルタイムメッセージングエンジンの構築
• WhatsApp マルチデバイス、Meta 公式 Business API、Instagram DM、Messenger、Telegram Bot、ライブチャットの統合
• AI モジュール：社内文書を学習する RAG チャットボットと購買シグナル検知
• Vue 3 TypeScript 管理画面、ウェブビルダー、決済ゲートウェイ連携
• データ分離・複数事業管理・Meta API レート制限保護を備えたマルチテナント基盤
• VPS への本番導入、オンボーディング、アーキテクチャ文書、販促キット

主な機能

• 全チャネルを 1 つの受信箱に集約し、担当者ごとに権限を設定
• ナレッジベースから回答する AI チャットボットと、営業向け返信案を作る AI Insight
• カンバン式パイプライン、サポートチケット、コンタクトのセグメント化
• 一斉配信、CS ローテーター付きリンク生成、アフィリエイト管理
• 会話シグナルに基づく自動フォローアップとアップセル
• 販売可能なマルチテナント：プラン、課金、顧客単位のデータ分離

技術

バックエンドは Go＋PostgreSQL＋Redis とワーカーキュー、フロントエンドは Vue 3 TypeScript。メモリ消費が軽く、マルチリージョンへのスケールアウトにも対応します。

成果

ライセンス保有者は、ゼロからの開発や大規模な開発チームなしで CRM 事業を開始でき、フルソースを保有する選択肢も得られます。