プロジェクト概要

営業やサポートは常に PC の前にいるとは限りません。本アプリは WhatsCRM Hub の業務フロー全体をスマートフォンへ移し、REST とリアルタイム WebSocket でプラットフォームと接続します。

課題

会話型 CRM では応答速度が命です。通知は即時に届き、返信は数タップで完了し、一斉配信は通信断のあとも自動再開する必要がありました。

作業範囲

• 営業・サポート双方の役割に沿ったモバイル導線設計
• WebSocket によるリアルタイム連携とプッシュ通知
• タッチ操作で自然に動くカンバン式パイプライン
• 進捗表示と自動再開に対応した一斉配信モジュール
• アプリ名・アイコン・カラー・スプラッシュを差し替え可能なホワイトラベル機構
• クライアント名義での App Store／Google Play 公開

主な機能

• WhatsApp・Instagram・Telegram を 1 画面に集約
• リアルタイム通知、スワイプ返信、定型返信
• カスタムステージを含むドラッグ＆ドロップの案件移動
• リアルタイム状態のサポートチケットとパイプライン分析
• 購買シグナル検知による自動アップセル提案

技術

稼働中の WhatsCRM Hub 環境に対し、REST API とリアルタイム WebSocket で接続するネイティブアプリ。

成果

どこからでも対応できることで応答時間が短縮され、プラットフォーム提供者は両ストアに自社ブランドアプリという追加の訴求を得ました。