プロジェクト概要

CSHub は自社で開発・運営する SaaS プロダクト（cshub.id）です。解く課題は明確でした。複数チャネルに散らばるチャット、表計算に記録される注文、抜け落ちるフォローアップ、他社プラットフォーム頼みのランディングページ — これらを 1 つの業務フローに統合します。

課題

中小事業者に、一日中チャットへ応対する専任チームはありません。必要なのはキーワード応答ボットではなく、カタログを理解し、送料を計算し、人に引き継がずに受注まで進められるエージェントです。

作業範囲

• オムニチャネル受信箱：WhatsApp Cloud API、非公式接続、Instagram、Messenger、Telegram、LiveChat ウィジェット
• 商品カタログとナレッジベースを学習する RAG 型 AI エージェント
• CRM モジュール：予測付きカンバン、優先度付きサポートチケット、SLA エスカレーション
• 本格的なオンラインストア：バリエーション、段階価格、リアルタイム在庫、チェックアウト、決済連携
• マーケティング機能：チャネル横断の一斉配信、ページ／バイオリンク／フォームビルダー、コンバージョン計測付き短縮リンク
• SaaS 運営基盤：料金プラン、トライアル、オンボーディング、リアルタイムレポート

主な機能

• AI エージェントが商品質問に回答し、バリエーションを提案し、送料を計算し、チャットから取引を作成
• 反復的な販売対応の AI Commerce と、日常語で予定を組む予約 AI
• Lead Intelligence がスコアリングとステージ移動を自動化
• ストアとマーケットプレイスの注文を一元管理し、カゴ落ちを自動フォロー
• 見込み客の発掘機能と Google スプレッドシート連携
• 売上・コンバージョンファネル・担当者実績のリアルタイムレポート

提供モデル

クレジットカード不要の 7 日間無料トライアル、その後は Starter／Migration／Bisnis の各プラン。年額払いは 20% 割引で、解約後 90 日間はデータを保持します。

成果

アーリーアクセスに 50 社以上の中小事業者が参加し、ベータ期間中の送信メッセージは 10 万件超。オンボーディング支援により平均セットアップ時間は 10 分以内に収まりました。