Ringkasan Proyek

CSHub adalah produk SaaS yang kami bangun dan operasikan sendiri di cshub.id. Masalah yang dijawab sangat spesifik: chat masuk dari banyak kanal, order dicatat di spreadsheet, follow-up nyangkut karena lupa, dan landing page menumpang platform lain. CSHub menyatukan semuanya jadi satu alur kerja.

Tantangan

UMKM tidak punya tim khusus untuk menjawab chat sepanjang hari. Yang dibutuhkan bukan sekadar chatbot balasan kata kunci, melainkan agen yang benar-benar memahami katalog, bisa menghitung ongkos kirim, dan menutup transaksi tanpa dioper ke manusia.

Lingkup Pengerjaan

• Pembangunan inbox omnichannel: WhatsApp Cloud API, WhatsApp Unofficial, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, dan widget LiveChat
• Implementasi AI Agent ber-RAG yang dilatih dari katalog produk dan knowledge base pemilik toko
• Modul CRM: pipeline Kanban dengan forecasting, tiket support berprioritas, dan eskalasi SLA
• Toko online lengkap: produk bervarian, harga berjenjang, stok real-time, checkout, dan payment gateway
• Perangkat marketing: broadcast massal lintas channel, page dan bio link builder, form builder, serta link shortener dengan pelacakan konversi
• Operasional SaaS: paket berlangganan, trial, onboarding pelanggan, dan laporan real-time

Fitur Kunci

• AI Agent menjawab pertanyaan produk, merekomendasikan varian, menghitung ongkir, dan membuat transaksi langsung dari chat
• AI Commerce untuk chat sales repetitif dan Appointment Booking AI yang mengatur jadwal lewat bahasa sehari-hari
• Lead Intelligence memberi skor dan memindahkan stage secara otomatis
• Pesanan dari toko dan marketplace terkumpul di satu tempat, dengan recover cart terbengkalai otomatis
• Fitur cari calon customer dan integrasi Google Sheet
• Laporan omzet, funnel konversi, dan performa agen secara real-time

Model Layanan

Trial gratis tujuh hari tanpa kartu kredit, lalu paket Starter, Migration, dan Bisnis dengan diskon 20% untuk pembayaran tahunan. Data pelanggan disimpan 90 hari setelah berhenti berlangganan.

Hasil

Lebih dari 50 UMKM aktif di program early access dengan lebih dari 100.000 pesan terkirim selama masa beta, dan waktu setup rata-rata di bawah sepuluh menit dengan pendampingan tim onboarding.